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大连正式开通养老110热线

辽宁日报   记者:韦伯宁

(2006523)

家住大连市西岗区北京街的刘素珍老人需要买大米,可90多岁的她行动不便,于是她就拨打了大连养老110热线836391105分钟过后,刘素珍老人熟悉的养老110配送员于宏亮出现在她家门口。一年多来,每当刘素珍需要买大米、疏菜等生活用品,于宏亮都会及时为她买来。刘素珍老人说:养老110的服务人员买东西我放心,他们买的东西又好又便宜,而且不收服务费。 

试运行一年的大连社会养老中心养老110516日正式挂牌启动。据养老110信息中心主任毛秀杰介绍,养老110服务中心提供24小时服务,老年人可以使用电话、E-MAIL、传真等多种形式接入养老110服务中心,操作员、自动语音系统及传真系统对各种信息进行处理。与此同时,养老110中心的服务平台还可以将居民来电转移到政府有关职能部门、街道社区服务中心或服务供应商。目前加盟养老110的医疗机构、超市与服务中心等单位已达到1246家,加盟家养老院465家。

记者在养老服务中心看到,两部热线电话响个不停。据两位接线员统计,他们每天要接400多个电话,其中大部分是咨询异地旅游养老、养老金与取暖费的缴纳,以及配送物品。

目前大连养老110服务中心共有30位配送员,51位银发导游和65位养老辅导师,这些服务人员都是经过严格培训后上岗。试运行一年来,服务中心共接到4万多个热线电话,共提供过1079次配送服务。同时将112位特困老人和空巢老人登记入册,为他们提供旅游、医疗、养老、配送等方面的跟踪服务。

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