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大连正式开通“养老110”热线
辽宁日报
记者:韦伯宁
(２００６年5月23日)
家住大连市西岗区北京街的刘素珍老人需要买大米，可90多岁的她行动不便，于是她就拨打了大连“养老110”热线83639110。5分钟过后，刘素珍老人熟悉的“养老110”配送员于宏亮出现在她家门口。一年多来，每当刘素珍需要买大米、疏菜等生活用品，于宏亮都会及时为她买来。刘素珍老人说：“让‘养老110’的服务人员买东西我放心，他们买的东西又好又便宜，而且不收服务费。”
试运行一年的大连社会养老中心“养老110”于5月16日正式挂牌启动。据“养老110”信息中心主任毛秀杰介绍，“养老110”服务中心提供24小时服务，老年人可以使用电话、E-MAIL、传真等多种形式接入“养老110”服务中心，操作员、自动语音系统及传真系统对各种信息进行处理。与此同时，“养老110”中心的服务平台还可以将居民来电转移到政府有关职能部门、街道社区服务中心或服务供应商。目前加盟“养老110”的医疗机构、超市与服务中心等单位已达到1246家，加盟家养老院465家。
记者在养老服务中心看到，两部热线电话响个不停。据两位接线员统计，他们每天要接400多个电话，其中大部分是咨询异地旅游养老、养老金与取暖费的缴纳，以及配送物品。
目前大连“养老110”服务中心共有30位配送员，51位银发导游和65位养老辅导师，这些服务人员都是经过严格培训后上岗。试运行一年来，服务中心共接到4万多个热线电话，共提供过1079次配送服务。同时将112位特困老人和空巢老人登记入册，为他们提供旅游、医疗、养老、配送等方面的跟踪服务。
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