农历新年期间，在广东省中山市三角镇的“关爱铃”呼叫中心，２１岁的本地姑娘李常芳和她的同事们仍然如往常一样三班倒，尽
职地守在电话机旁——“关爱铃”呼叫中心。
根据“关爱铃”呼叫中心提供的数据，从除夕夜到年初三１７点，中心共接到各类求助电话３１个，求助内容涉及代呼１２０、亲
人联系和预约挂号等，求助者的需求全部得到了回应和满足。“关爱铃”呼叫中心现在连接着中山市超过２６０００名６５岁以上的老人。这些老人一旦出现紧急需
要，通过他们家中安装的终端，即可一键连通，取得协助。
“过新年了，我们除了值班，还会通过电话回访的形式，向每一位老人致以节日问候。”李常芳告诉记者，这几天，她每天都要拨
出２００个至３００个回访电话。春节期间，广东地区低温冷雨，而在“关爱铃”呼叫中心里，声声祝愿此起彼伏，如同一首暖人肺腑的乐曲，让人忘却了寒意。
从２００９年开始，中山市各镇区政府以向企业购买公共服务的方式，出资为６５岁以上的老人安装“关爱铃”、支付每月１０元
的月租费。符合条件的老人不需支出任何费用，即可通过电话线路享受到包括代呼１２０、代呼１１０、亲人联系、预约挂号、用药提醒、心声热线等各种贴心服
务。“关爱铃”呼叫中心共设有３００条服务热线和４条应急专线，接线员２４小时在岗，同时还配备了一整套的后备线路，确保关爱暖流不间断。
“关爱铃”呼叫中心项目经理陈晓介绍，“因为我们的后台数据库已经详细记录了老人们的姓名、年龄、详细住址、病史和紧急联
系人，而且和１２０急救中心专网连通。老人只要按一下终端上的按键，就能通过我们的呼叫中心直接拨通１２０，而且因为资料翔实，救护车可以在最快时间抵达
他们家，很多时候，甚至比他们自己直接拨打１２０更加方便，为他们争取了宝贵的急救时间。”
“中国老龄化社会的矛盾会越来越突出，完善居家养老是一个必然的趋势。我们希望通过把在医疗信息化和数字家庭领域的一些研
究成果应用到居家养老中来，为有需要的老人提供更好的服务。”陈晓说。
