Seul un établissement pour personnes âgées sur trois effectue une analyse systématique des plaintes déposées par les résidants, et trop peu cernent les besoins individuels de leurs pensionnaires, selon un rapport remis au gouvernement. La secrétaire d'État aux Aînés Nora Berra a promis hier « d'améliorer les procédures de signalement des dysfonctionnements », alors que les associations représentant les résidants et les établissements continuent de réclamer davantage de personnels et de moyens. 

Si trois établissements d'hébergement pour personnes âgées dépendantes (Ehpad) sur quatre disent recueillir les plaintes et les suggestions des résidants, seuls 37,5 % « procèdent systématiquement à l'analyse en équipe des informations recueillies », apprend-on dans la synthèse des questionnaires remplis par plus de 5 000 établissements sur un total de 8 000. Quatre établissements sur 10 ne disposent pas de protocole ou de procédure pour la gestion des faits de maltraitance, selon cette synthèse réalisée par l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et Services sociaux et médico-sociaux (Anesm). 

Dans un communiqué, Mme Berra a souhaité des améliorations.

Concrètement, il s'agira de systématiser la possibilité de consigner par écrit les plaintes. Les modalités de ce dispositif (anonymat ou non, personnes habilitées à consulter le document) seront précisées dans une instruction. par ailleurs, un ehPAD sur trois ne procède pas à une évaluation systématique des risques et des fragilités des résidants lors de leur admission. 

Seuls six sur 10 recueillent leurs habitudes et centres d'intérêt à leur arrivée. La part des établissements déclarant identifier et organiser une activité individuelle pour plus de 90 % de leurs résidants n'est que de 7 %. En revanche, la proportion des établissements proposant des unités dédiées à l'accompagnement des personnes atteintes d'Alzheimer est passée de un sur cinq à un sur trois entre 2007 et 2009. 

Joëlle Le Gall, présidente de la Fédération nationale des associations de personnes âgées et de leurs familles (Fnapaef), reste insatisfaite : « On sait tous, y compris le gouvernement, que le personnel n'est pas en nombre suffisant ». Le directeur de l 'Association des directeurs d'établissements d'hébergement et services à domicile pour personnes âgées (AD-PA), Pascal Champvert, a demandé hier au gouvernement de « doubler le nombre de professionnels, maintenant que les établissements ont joué la transparence ». Difficile de trouver une structure qui prend en compte les envies.

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